HANDLING COMPLAINTS PROFESSIONALLY

Seminar

Informasi Event

HANDLING COMPLAINTS PROFESSIONALLY

Pelanggan adalah salah satu hal yang paling penting dalam sebuah bisnis. Memahami dan mengerti apa yang di inginkan oleh pelanggan adalah hal yang paling di butuhkan, agar bisnis bisa berkembang. Berbagi karakter pelanggan paling sering membuat pusing dan bingung bagi pebisnis, terutama yang langsung bertatap muka dengan pelanggan seperti sales atau customer Support. Tidak jarang dari mereka mendapatkan tanggapan yang tidak menyenangkan dari pelanggan. Permintaan pelanggan yang bermacam-macam tidak jarang membuat jengkel para Customer Support.

Bagaimana mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia?

TUJUAN

  1. Membantu peserta untuk memahami konsep dan unsur-unsur penting dalam servis dan membentuk “service mindset” untuk meningkatkan pelayanan

  2. Memberikan pemahaman dan meningkatkan keterampilan agar dapat lebih efektif dalam memberikan pelayanan

  3. Melatih peserta memberikan pelayanan prima pada“internal & external customers” baik secara langsung maupun melalui telepon

TOPIK BAHASAN

  1. Pendahuluan

  2. Pengertian tentang Servis, Pelanggan / Konsumen, dan Peran Staff Administrasi dalam Menyampaikan Service sesuai Kebutuhan Pelanggan

  3. Konsep Servis dan Pengertian 3 P (Produk, Proses, Pribadi) dalam Segitiga Servis

  4. Peran staff customer service dalam meningkatkan pelayanan

  5. Keterampilan Menangani Keberatan dan Komplain Pelanggan

  6. Keterampilan Komunikasi Lewat Telepon

  7. Pantang Membiarkan Pelanggan / Pihak lain menunggu tanpa kepastian

  8. Rencana Tindakan

INVESTASI : Rp 1.500.000/orang

Register Now :

Natalisa

PT Mandala International Training

Jl Kayu Putih Vll Blok A4 No.11 Rawamangun Jakarta Timur

(021) 29688754

0823-2208-2289

(Phone/SMS/WhatsApp)

natalisa@mandala-it.com


Sumber : eventbrite.com

Jadwal Event

11 Jun 2018 9:00 AM - 5:00 PM
Hotel Ibis Jl Kayu Putih Vll Blok A4 No.11 Rawamangun Jakarta Timur - KOTA JAKARTA TIMUR, DKI JAKARTA
02129688754

Share

Rekomendasi Bisnis